Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o que no estén en las condiciones originales de venta.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
• Envía un correo a info@getpawly.eu con el asunto "Devolución – [número de pedido]".
• Indica el motivo de la devolución.
• Te responderemos en menos de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
No envíes el producto sin haber recibido confirmación previa de nuestra parte.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso Pawly asumirá los costes de recogida o reenvío.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe pagado (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en info@getpawly.eu adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene para animales que hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a info@getpawly.eu y te ayudamos encantados.